こんにちは、ゆうゆです。

2023年8月15日~19日まで、4泊5日でグアムに行ってきました。
本編の旅行記もまだ始まっていないのにいきなりの番外編

実は本編の旅行記を書いていたら、ホテル予約のトラブルの部分だけでかなりのボリュームに

なので、今回はその部分だけの番外編ということで書かせていただきます。
Booking.comでバグった価格のホテルを予約
今回特典航空券で飛行機の手配が出来たので、ホテルも予約サイトから探していました。
私はいつもトラベルコちゃんでチェックすることが多いのですが、そうしたらBooking.comで星野リゾートリゾナーレグアム(旧オンワードグアム)が明らかにバグっているであろう激安価格で表示されているのを発見

とりあえずドキドキしながら予約してみたら予約出来ちゃいました。
ちなみに価格はというと4泊で$40。
さすがにこれはないとはわかっていていも、こんなこと滅多にないしと半ば好奇心でポチリしました。

調べてみると
こういう場合ってどうなるんだろう?
たまにネットニュースとかで見かけるのは主に航空会社なんだけど、ラッキーなお客様ということで大盤振る舞いで予約したままの金額で乗せてくれるっていう大ラッキーなこともあるみたいです。
あとは調べてみると、国内ホテルなんかはホテル側のミスということで予約したままの金額、もしくは予約した金額よりかは高くはなるけどご厚意でフツウに予約するより全然お得な金額で泊まれたりなんていうこともあるらしいです。
でも大抵は翌日にはミスに気がついたサイト側からキャンセルの連絡が来るのがほとんどのようですが。
ところが
なのでワタシもそのつもりで連絡を待っていたんだけど、1週間経っても何の連絡もありませんでした。
さすがに焦り始める

一応このホテルはキャンセルされるであろうつもりで他のホテルも抑えていますが、ホテルの価格次第で他の予算が変わるのでホテルが決まらないと旅の計画が立てられないんです。
なので、直接星野リゾートリゾナーレグアムにメールを入れてみました。
そうしたら帰ってきたのは
予想外のそのような予約は確認されていませんというやや冷たい返信

そしてこのようなメールが届きました。

なんか面倒くさくなってきた感があったので、Booking.comの電話窓口に連絡してみました。
さらにややこしく・・・
まあ正直このメールが届いた時点でキャンセルの確定をすればよかったのですが、なんかこちら側にはなんら落ち度はないわけで、ちょっと上から目線なこのメールにいい気がしなかったのは事実です。
それにまだキャンセル料がかかる時期でもなかったし、こちら側としては特段キャンセルは希望しているわけではないのでね。
そんな気持ちで電話で事情を話すと
・・・
電話口のオペレーターの方は超強気で予約はきちんと入っています、どういうことかホテルに電話してみますと頼もしい内容でした。
しかしながら、その場ではホテルと連絡が取れないということで連絡が取れ次第こちらへ連絡して来るとのこと。(連絡っていうワードがが多すぎ~

もちろんありえないくらい安い価格なのでっていうことは説明したうえで、それでも強気で予約はきちんと入っているのでおかしいとおっしゃるので、もしかしてこのままいけるの


連絡こないんだけど・・・
Bookinng.comさんとの電話、その場ではホテルと連絡取れなかったとしてもホテルなんだから誰も電話に出ないなんてことないだろうに、1日待っても連絡来ませんでした。
なので再度電話するも、相変わらずオペレーターの方は予約はきちんと入っているのでとおっしゃいます。
その時もその場で電話してくれたようでしたが、出ないと・・・
そして連絡はちゃんとしてるので返答があったら必ずこちらに連絡しますのでと・・・
えっと、いつまで待てばいいのやら

またまた電話してみたら
待てと言われても気になるもので、またまた数日後電話してみました。
そうしたらこの件に対してリゾナーレグアム側で〇日に会議があって、〇日までにBooking.comに連絡が入る予定なので〇日まで待ってくださいとのこと。
なんかやっと具体的な話が見えてきたのでホッと一息といった心境でした。

結果的にこうなりました
さてさて〇日になっても連絡が来なかったので

↓
↓
↓
・$40はホテル側のミスなのでこの価格では宿泊できない
・Booking.com側としてはどうにか有利にできないか価格交渉しているところだか難しそう
・なので連絡が遅れています
とのことだったのでもうスッキリ、キャンセルしました。
まあ真偽のほどはどうなのかわかりませんが、土台そんな粘るつもりもなかったので。
まああわよくば交渉の末表示されている価格より安く泊まれたらという気持ちがなくはなかったですが、星野リゾート側は終始強気な印象を受けたのでね。
やっとケリがついてスッキリです。
Booking.comに対する印象
ネットニュースなどでは海外の予約サイトでのトラブルがよく見られますが、今回当事者?になってみて案外Bookinng.com悪くないなと思っています。
・日本語オペレーターが対応してくれる
・そのオペレーターも日本の大手企業と遜色ないしっかりした対応
ワタシの印象としては上記の理由から全然アリだなと思っています。
もちろん、こちらからリクエスト?しないと解決には向かわないのは確かかと思いますが、ワタシはそういう交渉というか嫌いじゃないので。
ただそういう手間が苦になる方だったらこういう時、だから海外サイトはダメってなるのは当然だとは思いますが。
まあなにはともあれ、怪しい物件には手を付けないのが一番であることは間違いないですけどね。

まとめ
グアムのホテルを爆安の価格で予約してみたら、案の定キャンセルとなった。

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